إشعار شروط وسياسات المعاملات - هبايب للوازم الرحلات
إن هبايب للوازم الرحلات تتبنى نهجًا دقيقًا في توفير أفضل تجربة تسوق لكافة عملائها من المهتمين بالمغامرات البرية والتخييم، حيث تهدف إلى ضمان منتجات ذات معايير جودة رفيعة وخدمات متفوقة، جنبًا إلى جنب مع التفهم الكامل لاحتياجات ومتطلبات عملائنا الكرام.
أيام العمل: يعمل متجر هبايب للوازم الرحلات خلال الأيام الرسمية من الأحد إلى الخميس، وتُعالج الطلبات والاستفسارات خلال هذه الفترة فقط.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال:
- استبدال المنتج: تتيح "هبايب للوازم الرحلات" للعملاء حق استبدال المنتج المشتراة في مدة زمنية لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي للمنتج، شريطة استيفاء كافة المعايير المحددة.
- استرجاع المنتج: يتيح المتجر للعملاء إمكانية استرجاع المنتجات في فترة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تطبيق اشتراطات محددة على الحالة الأصلية للمنتج.
ثانيًا: مواصفات حالة المنتج عند الإرجاع أو الاستبدال:
- يشترط أن يكون المنتج المعاد أو المستبدل في حالته الأصلية دون أي علامات على استخدامه، ويجب أن يظل التغليف محكمًا وغير مفتوح، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب فنية تُقرّها سياسة المتجر.
- الملحقات: يقتضي الأمر إعادة كافة الملحقات المرفقة مع المنتج، مثل الأوتاد أو الحبال أو أي مكونات إضافية كانت جزءًا من المنتج الأصلي.
ثالثًا: شروط الإلغاء:
- إلغاء ما قبل إصدار بوليصة الشحن: في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، لن يترتب على ذلك أي تكلفة إضافية على العميل.
- إلغاء ما بعد إصدار بوليصة الشحن: في حالة إصدار بوليصة الشحن، يتحمل العميل كافة النفقات المتعلقة بالتوصيل وكذلك أي عمولات مصرفية أو رسوم مرتبطة بالمدفوعات الإلكترونية.
رابعًا: التكلفة المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال:
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانب "هبايب للوازم الرحلات" (مثل وجود عيب بالمنتج أو خطأ في معالجة الطلب)، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا قرر العميل الإرجاع أو الإلغاء لأسباب شخصية أو بدون سبب محدد، فإن العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن وأي رسوم مرتبطة بالدفع الإلكتروني أو البنكي.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو تعرضت لتلف أو أضرار بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها بشكل جزئي (مثل الخيام التي تم تركيبها أو معدات الطهي المستخدمة).
- المنتجات التي لا تتطابق أرقامها التسلسلية مع تلك المُسجلة في النظام أو التي فقدت أجزاءً أو ملحقات.
سادسًا: الإجراءات المتعلقة بتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يُسمح للعملاء بتقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال عبر القنوات المعتمدة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب: 0503163888
- يتوجب على العميل تقديم فاتورة الشراء أو أي وثيقة إثبات طلب (مثل رقم الطلب أو تأكيد الشراء بالبريد الإلكتروني).
سابعًا: الإجراءات المتبعة في حالة الإرجاع أو الاستبدال:
- يتم فحص المنتج بدقة عند استلامه للتأكد من حالته ومدى مطابقته للمواصفات المحددة.
- في حال وجود أي عيوب أو أخطاء، يتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج: يتم استبداله بمنتج آخر في حالة توفره.
- إرجاع المبلغ المدفوع: في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
- يتم استكمال هذه الإجراءات في غضون فترة زمنية تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المعاد.
ملاحظات إضافية:
- يجب إعادة الهدايا المرفقة مع المنتج، مثل حقيبة الخيمة أو المشاعل، بحالتها الأصلية كما كانت عند الاستلام.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التخزين الغير مناسب لا تُغطى ضمن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
الهدف:
نسعى في "هبايب للوازم الرحلات" إلى تقديم أعلى معايير الخدمة والمنتجات التي تلبي تطلعات عملائنا من محبي الرحلات البرية والتخييم، مع ضمان راحتهم التامة وثقتهم الدائمة في خدماتنا. شكرًا لاختياركم "هبايب للوازم الرحلات".
